Vous envisagez de louer ou d'acheter un fichier d'adresses électroniques ? Vous ne devriez pas le faire. Les personnes figurant dans ces bases de données n'ont pas consenti à recevoir vos courriels. Non seulement c'est illégal, mais le destinataire le signalera comme un spam et votre compte sera probablement interdit. Il n'y a qu'une seule solution : utiliser la méthode opt-in pour attirer de nouveaux abonnés ! Voici comment cela fonctionne.
Opt-in
Définition
Opt-in est un terme de marketing qui signifie que les abonnés sont invités à accepter de s'abonner à une newsletter. Cela se fait généralement en cochant une case ou en remplissant un formulaire d'inscription. Dans la plupart des pays, il est illégal de s'abonner à une newsletter sans votre consentement.
Trois bonnes raisons de s'inscrire
Outre les aspects juridiques, les raisons suivantes justifient l'utilisation de la méthode opt-in
Un meilleur engagement : comme les abonnés s'inscrivent volontairement pour recevoir des campagnes de courrier électronique, vous pouvez vous attendre à des taux de clics élevés et à un faible niveau de spam publicitaire.
Une meilleure réputation des domaines et des adresses IP : cela permet une diffusion plus efficace.
Pas d'atteinte à l'image de marque : les techniques de marketing agressives empêchent la marque d'être reconnue comme telle.
Double opt-in
Définition
Le double opt-in signifie que l'utilisateur, avant de s'inscrire à une lettre d'information, est non seulement invité à donner son consentement, mais aussi à confirmer son choix en effectuant une action quelconque. Cela se fait généralement directement en sélectionnant un lien dans l'e-mail de confirmation.
Trois raisons pour lesquelles le double opt-in fonctionne
Plus qu'une simple formalité, le double opt-in est une méthode qui présente de nombreux avantages.
Réduit les taux de rejet : le double opt-in garantit, par exemple, que l'e-mail de l'abonné est valide, qu'il n'a pas été imprimé par erreur (ce qui génère un taux de rejet et affecte donc négativement la délivrabilité) et que l'abonné a donné son consentement correct (et ne s'est pas inscrit sans le savoir).
Meilleur traitement de la boîte de réception : si un abonné potentiel reçoit un courrier électronique confirmant qu'il a été placé sur la liste des spams, la lettre d'information est désormais envoyé directement dans sa boîte de réception s'il la marque comme "spam".
Bonne réputation de l'IP et du domaine : logiquement, les courriels de confirmation de consentement ont un bon taux d'ouverture et de clics, ce qui, au final, envoie un bon signal aux sociétés de messagerie et aux filtres anti-spam.
Réalisation d'une procédure opt-in conformément au RGPD
L'opt-in actif : la seule méthode autorisée
L'opt-in actif est la seule méthode de collecte de données personnelles lorsque celle-ci est conforme au RGPD. En cas d'opt-in actif, l'utilisateur doit cocher lui-même cette case qui n'est pas cochée par défaut.
Sur le formulaire de collecte des données personnelles, une case distincte doit être remplie pour chaque traitement prévu. Chaque champ doit contenir des informations claires, transparentes et non-ambiguës expliquant son objectif. Deux types de champs sont requis : un pour l'envoi d'e-mails et un pour l'utilisation de l'automatisation du marketing, et chaque champ doit avoir son propre texte explicatif.
Si vous demandez à vos clients de créer un compte lorsqu'ils utilisent votre site et que vous souhaitez leur donner la possibilité de s'inscrire à votre newsletter (bonne idée !). L'opt-in est possible à condition que l'inscription soit valide et que vous expliquiez les différentes utilisations des données de vos clients.
Traditionnellement, l'opt-in est obtenu en offrant aux clients potentiels quelque chose de valeur en échange d'une adresse électronique. Les livres blancs, les guides téléchargeables, les webinaires, les livres électroniques, etc. en sont autant d'exemples. Ils sont également connus sous le nom d'aimants de plomb.
Les prospects devaient fournir une adresse électronique pour avoir accès au contenu proposé. Malheureusement, ce n'est plus le cas avec le RGPD. Vous ne pouvez plus utiliser d'"appâts" pour attirer les clients potentiels dans le canal de conversion.
Dans tous les cas, cela doit se faire par consentement mutuel. Par conséquent, le formulaire de téléchargement doit contenir une clause d'"opt-in".